Quên mật khẩu hay cần đổi mã mới — chúng tôi xử lý gọn trong vài bước ngay trên điện thoại, không cần liên hệ hỗ trợ nếu bạn còn số điện thoại đã đăng ký.
Nếu OTP không về hoặc tài khoản bị khóa sau nhiều lần nhập sai, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng qua ba kênh dưới đây. Cung cấp số điện thoại đăng ký và thông tin xác minh ví để chúng tôi xử lý nhanh nhất.
Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng và trang web, hoạt động liên tục. Gửi yêu cầu đặt lại mật khẩu kèm số điện thoại để được xử lý ưu tiên.
Nhắn tin cho kênh hỗ trợ chính thức của sv58 trên Telegram. Đội ngũ phản hồi bằng tiếng Việt, thường trong vòng vài phút trong giờ cao điểm.
Nếu số điện thoại thay đổi, xác minh danh tính qua lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money gắn với tài khoản để mở khóa nhanh hơn.
Chúng tôi không lưu mật khẩu dưới dạng văn bản thô — toàn bộ được mã hóa theo chuẩn ngành trước khi lưu trữ. Mỗi phiên đăng nhập mới từ thiết bị lạ đều kích hoạt xác minh bổ sung, giúp tài khoản của bạn an toàn dù điện thoại bị mất.
Mật khẩu được băm và mã hóa theo chuẩn SSL trước khi lưu. Ngay cả đội ngũ kỹ thuật cũng không thể đọc mật khẩu gốc của bạn.
Mỗi mã OTP chỉ hợp lệ trong vài phút và chỉ dùng được một lần. Hết hạn tự động ngăn kẻ xấu tái sử dụng mã cũ.
Khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc vị trí mới, hệ thống gửi thông báo ngay về số điện thoại để bạn xác nhận hoặc chặn.
Sau nhiều lần nhập sai liên tiếp, tài khoản tạm khóa ngắn để ngăn tấn công dò mật khẩu. Liên hệ hỗ trợ để mở khóa nhanh.
Để đổi mật khẩu, vào mục Tài khoản trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại, chọn Bảo mật rồi nhấn Đổi mật khẩu. Hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký — nhập mã, điền mật khẩu mới hai lần rồi xác nhận. Nếu quên mật khẩu cũ, dùng luồng Quên mật khẩu ngay trang đăng nhập:
nhập số điện thoại, nhận OTP, tạo mã mới. Toàn bộ quá trình chạy trên kết nối mã hóa; mật khẩu mới có hiệu lực ngay lập tức trên mọi thiết bị bạn đang đăng nhập.
Hiểu đúng các khái niệm giúp bạn xử lý sự cố tài khoản nhanh hơn và tránh bị lừa đảo giả mạo hỗ trợ.
OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác minh dùng một lần, gửi về số điện thoại đăng ký. Mã hết hạn sau vài phút và không thể dùng lại sau khi đã nhập
2FA yêu cầu hai bước xác minh khi đăng nhập: mật khẩu bạn biết và mã OTP gửi về điện thoại bạn có. Kết hợp hai lớp này giúp tài khoản khó bị xâm nhập hơn nhiều.
Hệ thống chuyển mật khẩu gốc thành chuỗi ký tự không thể đọc ngược. Dù dữ liệu bị rò rỉ, kẻ tấn công vẫn không lấy được mật khẩu thực của bạn.
Phiên đăng nhập là khoảng thời gian từ lúc bạn vào tài khoản đến khi đăng xuất hoặc hết thời gian chờ. Mỗi thiết bị tạo một phiên riêng biệt.
KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Tại sv58, KYC thường gắn với xác minh ví điện tử như MoMo hoặc ZaloPay để bảo vệ tài khoản
Token phiên là mã tạm thời hệ thống cấp sau khi bạn đăng nhập thành công. Token xác nhận danh tính cho mỗi thao tác trong phiên mà không cần nhập lại mật khẩu.
Những câu hỏi dưới đây đến từ tình huống thực tế mà người dùng hay gặp khi quản lý mật khẩu tài khoản sv58.